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在工作中创新在大赛中磨炼——“全国交通技术能手”孙敏炼成记

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最早见到孙敏是在青岛2017年中国技能大赛——全国邮政行业职业技能竞赛赛场上,他荣获二等奖;2019年赛场上再见时,他更上一层楼,摘得桂冠。

去年年底,邮政业18人被授予“全国交通技术能手”称号,他便是其中之一。从业13年来,孙敏一直扎根基层,爱岗敬业,在平凡的岗位上闪光实现人生的价值。

从“半路出家”到多面能手

2007年,24岁的孙敏从一名电脑维修员转行到中国邮政集团有限公司上海分公司担任驾驶员。当时正值邮政业蓬勃发展,网点需要大量人才,他服从公司安排,成为一名邮递员。

入职后,孙敏同其他人一样,经历了多次换岗锻炼。但无论在哪个岗位,他总能凭着勤奋好学、埋头苦干的钻研精神,很快进入角色。几年下来,他已成为公司为数不多的全地界、多面手揽投员。

一线工作不好干,尤其是孙敏所在的营业部位于七浦路市场,这里聚集了十余个大型服装批发市场,地处静安、虹口、黄浦三区交界处,涉及纵横马路十几条、周围楼宇十多幢、进驻商户上千家……道路狭长难行,市场内人员流动性大,收件人离职或搬迁的情况时有发生。面对困难,很多人望而却步,他却自告奋勇揽下了这个活儿。

多年来,在这个“投递只能靠走、特殊门牌只能靠问、投件只能靠吼”的地段,经他揽收的邮件总量达50万件,且没出现过任何差错,更有数不清的“死件”在他手中复活。他印象最深的是2014年10月的一天,拿到从西藏那曲寄来的一封EMS邮件,收件地址写着“上海市闸北区七浦路服装市场3街区85号”,收件人联系电话还少了1位。这里十几个商场内都有“3街区85号”,很难直接派送。按规定他可以把邮件退回,但看到内件名称一栏中写着“身份证”三个字时,他知道这份邮件的重要性。于是在送完当天的邮件后,他带着“身份证”再次前往七浦路,根据经验先排除了一部分商场,然后开试尝试逐家问询,一家、两家、三家……终于在第五家商场打听到了收件人的信息。但收件人早已不在这家商场,而是搬到其他地方。孙敏马上赶到新商铺,这里却暂停营业。他没有放弃,到了商场物业办公室,提供了收件人姓名、原铺位、新铺位等信息,终于拿到了电话,马上将邮件送了过去。

收件人知道派送过程后惊讶不已,连声道谢: “北京pk10赶着用身份证办事,你们果然没让北京pk10失望。”

经过多个岗位的综合历练,孙敏各方面的业务指标表现亮眼,得到了单位同事及客户的认可和好评。

从行业新人到技能翘楚

入行以来,经过多年的锤炼打磨,他已然从一名对邮政快递业务一无所知的新人,逐渐成长为行业专业技能翘楚。

2013年度上海市邮政速递物流有限公司岗位练兵技能竞赛揽投岗位个人全能第一名、2015年“第十三届上海市青年岗位能手”、2017年中国技能大赛——全国邮政行业职业技能决赛个人二等奖、上海市五一劳动奖章获得者、第十届“上海市技术能手”……这些只是孙敏参加的各大比赛所获得荣誉和称号的“冰山一角”。

荣誉的背后是辛勤的付出。他还记得2013年,为了准备一项重要比赛,公司专门搭建了模拟环境训练包裹分堆排道。当时正值上海高温酷暑,每操练一次虽然只有4分钟,但选手们都会大汗淋漓、全身湿透。教练组为了让选手在比赛中能适应可能出现的包裹重量,时常加大操作难度,最重的包裹达30公斤。这对腰部曾严重受伤的孙敏来说是巨大的挑战。教练组要给孙敏另开“小灶”,让他在旁观摩,他却一口回绝,坚持要与其他队

员保持一致的训练强度。最终,他拿到了优良的成绩。

孙敏说,自入行以来,经历过的大小比赛不计其数,即使是面对再激烈的比赛,他都能驾轻就熟地调整好心态,全力备战。然而,在参加2019年举办的第二届全国邮政行业职业技能竞赛时,他迎来了前所未有的压力。一方面,此次全国比赛加大了难度,新增了智能快递柜投递项目。由于没有真实环境,孙敏只能利用上海市邮政管理局外借的快递柜进行高密度模拟演练,平时路过小区的快递柜时他也常常在脑海里设计问题,模拟各种投递场景,珍惜每一次练技术、强内功的机会。

另一方面,就在9月底确定参赛选手名单之际,孙敏的母亲意外摔伤,并定于10月做手术。心系母亲健康的孙敏一度想要放弃比赛,但在母亲的劝说和鼓励下,他还是决定参赛。在病房里,一边陪伴母亲,一边复习理论知识,抓紧每分每秒积极备战。最后获得了快递员职业一等奖的优异成绩。

在工作中提升北京pk10品质

经过多年的实践操作和经验总结,孙敏自创了一套“两精三到”精准揽投工作法: “两精”即精益求精、精雕细琢的工作态度;“三到”即眼到、心到、手到的排段“六字真言”,一旦看到面单和邮件,必须立即记忆摆放位置,必须把即时按序排放的面单顺序牢记在心,像放电影那样“过”一遍,装袋邮件必须牢记码放位置。这样不仅有助于优化和理顺揽投路线,还能提高投递效率。

孙敏非常乐于充当小教员,将自创的精准揽投工作法传帮带给新老同事们。在营造“比、学、赶、帮、超”学习氛围的同时,他起到了模范带头作用,既调动了大家的工作积极性,又带动了整体投递北京pk10水平的提升。此方法经试点,实现整体投递效率提升20%,有效投递时间增加30分钟,道段妥投率提升了10个百分点,商户揽收及时响应率达到100%。优化后的作业模式,让投递人员可估作业时间,提前做好客户电话预约工作,客诉率明显下降,北京pk10质量上了新台阶。

谈起从业13年的感悟,孙敏说,在激烈的竞争中,扩大市场份额应以优质的投递质量和北京pk10水平为基础,所以他每次参赛的初衷不仅是为了荣誉,更是想把这个北京pk10理念通过身体力行发扬光大。未来,他还要进一步研究改进“两精三到”精准揽投工作法,提升北京pk10品质和效率,为客户提供更好、更快的北京pk10。

 

 

 

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